Как сделать цифровую безопасность частью целостного подхода к маркетингу

В связи с этим многие области, влияющие на цифровую безопасность, также влияют на ваш маркетинг. Такие вещи, как где и как вы храните личные данные клиентов, проблемы с удаленной работой и даже то, как вы используете определенные маркетинговые платформы, могут стать проблемами цифровой безопасности.

Но во многом, чем когда-либо, цифровая безопасность, передовые методы маркетинга и многоканальные стратегии начинают пересекаться. В этой статье мы рассмотрим, как именно цифровая безопасность может стать неотъемлемой частью более целостного подхода к стратегическому маркетингу.

Укрепление доверия через прозрачность

Несомненно, каждый бизнес должен ценить доверие своих клиентов. В некотором смысле одной из ключевых задач маркетинга является установление доверия и уверенность клиентов в том, что они могут использовать ваш бизнес, не беспокоясь. В самом деле, многие малые предприятия упускают из виду привычку отдельных лиц обращаться к более крупным компаниям просто потому, что эти клиенты лучше знают более крупные бренды и доверяют им.

Таким образом, укрепление доверия за счет прозрачности и высококачественной цифровой безопасности является обязательным. Клиенты должны знать, что вы серьезно относитесь к их цифровой безопасности — они не будут покупать у компании, которая, как известно, имеет плохую репутацию или которая в прошлом пострадала от громкого преступления в области цифровой безопасности. На самом деле, это большая часть причины того, что 60% малых предприятий, подвергшихся атаке цифровой безопасности, закрываются в течение шести месяцев.

Обучение и обмен советами по защите

Становится все более важным, чтобы все предприятия находили способы информировать своих клиентов и заказчиков о привычках киберпреступников. По мере того, как киберпреступность становится все более изощренной и распространенной, лучшая защита, которая у нас есть, — это информация о типах мошенничества и о том, как они работают.

Конечно, существует множество различных мошенничеств и типов атак в зависимости от вашей отрасли, но некоторые из наиболее распространенных включают в себя:

• Фишинг – одна из наиболее распространенных форм киберпреступности, фишинговые электронные письма замаскированы так, чтобы они выглядели так, как будто они исходят из законных источников. Они пытаются обманом заставить пользователей щелкнуть ссылку, которая приведет их к копии веб-сайта, который они регулярно используют. Здесь они вводят свои учетные данные для входа в систему, которые затем могут быть украдены преступниками.
• Программы-вымогатели – форма вредоносного ПО, которое блокирует доступ пользователей к их системе, а затем требует уплаты «выкупа» или удаления всех данных в системе.
• Криптоджекинг – более необычная форма киберпреступления, когда жертва может даже не знать, что преступление было совершено или совершается. Криптоджекинг — это тип вредоносного ПО, которое прикрепляется к компьютерам, а затем начинает использовать их вычислительную мощность для «майнинга» криптовалюты. Обычно пользователь замечает только то, что его машина работает медленно.

Может показаться логичным, что ИТ-отдел — единственный, кто должен думать о проблемах цифровой безопасности, но маркетинговая команда также играет решающую роль. Например, вполне может быть, что отдел маркетинга принимает решения о том, нужно ли клиентам устанавливать надежный пароль.

Сбор и защита данных

Проведение любой формы маркетинга для бизнеса требует сбора большого количества данных о клиентах, большинство из которых являются личными и нуждаются в защите. От подписки на информационный бюллетень по электронной почте или покупки любого продукта, когда компания хранит данные человека, они должны быть заархивированы и записаны в безопасном месте.

Общие правила защиты данных (GDPR) правительства Великобритании и Закон о защите данных 2018 года определяют надлежащие процедуры и юридические обязанности для обеспечения безопасности данных клиентов. Если компания не соблюдает требования, она будет оштрафована на крупный штраф и рискует нанести огромный ущерб своей деловой репутации сейчас и в долгосрочной перспективе. С точки зрения пиара это было бы бизнес-самоубийством.

Защита вашего сайта

Ваш веб-сайт — один из самых ценных маркетинговых инструментов. Именно сюда вы направляете весь свой трафик, и это может сыграть важную роль в максимизации продаж — независимо от того, продаете ли вы товары или услуги. Таким образом, вы должны убедиться, что ваш сайт максимально безопасен. Вполне вероятно, что большая часть вашего маркетингового бюджета уходит на улучшение вашего веб-сайта, обновление его контента и обеспечение того, чтобы он выглядел как можно лучше. И все это очень важно, но неспособность защитить сайт может стать серьезной проблемой и разрушить всю хорошую работу, которую вы проделали.

Это отличная идея, чтобы убедиться, что цифровая безопасность заложена в соответствующий бюджет. К счастью, есть много вещей, которые любой бизнес может сделать, чтобы защитить свой сайт:

• Мощное антивирусное программное обеспечение – Решения антивирусного программного обеспечения часто считают кибербезопасностью прошлых лет, но они все еще могут играть важную роль. Многие вредоносные веб-сайты по-прежнему используют вредоносное ПО, которое можно легко обнаружить с помощью антивирусного программного обеспечения.
• Многофакторная аутентификация – если в вашем бизнесе используется только однофакторная аутентификация (обычно имя пользователя с паролем), однократное нарушение этих учетных данных может позволить киберпреступникам проникнуть в вашу систему. Многофакторная аутентификация (MFA) требует дополнительных идентификаторов, таких как пароль, отправленный на мобильный телефон, или PIN-код.
• SIEM – программное обеспечение для управления информацией и событиями безопасности является расширенной мерой кибербезопасности. Данные из различных источников вводятся в программное обеспечение, чтобы оно могло понять, что составляет «нормальную» работу и поведение для бизнеса, его веб-сайта и его компьютерной системы. Затем SIEM может генерировать оповещения, если происходит что-либо, выходящее за рамки «нормальных» параметров. Затем они могут быть исследованы вашей ИТ-командой.
• Обучение персонала – к сожалению, человеческая ошибка по-прежнему является наиболее распространенным фактором нарушений безопасности. Предоставление обучения персоналу, чтобы помочь им понять риски и проблемы, может помочь свести к минимуму эту проблему.
• Резервные копии – как никогда важно иметь соответствующие резервные копии для вашего сайта и всех его данных. Формы киберпреступности, такие как программы-вымогатели, преднамеренно нацелены на ваши данные, поэтому наличие надежной резервной копии может ограничить эффективность этой атаки.

Цифровая безопасность и SEO

Возможно, вы не знаете, что цифровая безопасность может оказать существенное влияние на вашу поисковую оптимизацию (SEO). SEO стало важной частью маркетинга для любого бизнеса с веб-сайтом; более высокий рейтинг в Google и других поисковых системах может оказать значительное положительное влияние на вашу компанию.

Однако плохая цифровая безопасность может привести к киберпреступлениям против вашей компании, и это может стать серьезной проблемой для вашего SEO. Для начала, если ваш сайт взломан, Google поместит маркер «взломанный сайт» напротив вашего сайта в своем рейтинге. Кроме того, любое время простоя вашего веб-сайта в результате киберпреступлений рассматривается Google как негативный фактор ранжирования.

Защита аккаунтов в социальных сетях

Ваши учетные записи в социальных сетях вполне могут играть чрезвычайно важную роль в вашем повседневном маркетинге. Но вполне может быть, что вы не принимаете меры цифровой безопасности для обеспечения безопасности социальных сетей.

Каналы социальных сетей часто рассматриваются киберпреступниками как легкая добыча. Предполагается, что цифровой безопасности вокруг платформ социальных сетей будет меньше, потому что компании не относятся к своей безопасности так серьезно, как они могли бы относиться к своим основным системам. Возможно, это связано с тем, что социальные сети рассматриваются как «забавное» продолжение бизнеса, а не как ключевая часть его повседневной работы. Однако опытные киберпреступники умеют обманывать клиентов через социальные сети.

Проблемы с программами-вымогателями

Один из способов фишинга, который часто используют киберпреступники, — это использование программ-вымогателей. Это тип вредоносного программного обеспечения, которое эффективно блокирует доступ компании к ее системе и данным, а затем требует «выкупа», чтобы вернуть им данные и информацию.

«Фишинг — один из наиболее часто используемых векторов атак программ-вымогателей, будь то ссылки, вложения или и то, и другое, — говорит Джордж Гласс, руководитель отдела анализа угроз компании Redscan, специализирующейся на цифровой безопасности. прикрепить вредоносный файл, например документ Word или Excel».

Было высказано предположение, что платить выкуп — не очень хороший ход. Нет никакой гарантии, что вы вернете свои данные, и даже если вы это сделаете, киберпреступники узнают о вашей скомпрометированной системе, что может привести к тому, что вы снова станете мишенью. Еще раз, это может быть очень негативным для вашего бизнеса. Ваша цель — привлечь потенциальных покупателей и удержать как можно больше платежеспособных клиентов. Однако выплата выкупа покажет клиентам, что вы не были должным образом защищены от киберпреступлений, и, безусловно, дорого вам обойдется!

Фишинг, нацеленный на маркетинг

Одной из самых распространенных форм киберпреступлений является фишинг. Это включает в себя отправку мошеннических электронных писем, которые, как представляется, приходят с подлинного адреса электронной почты компании. К сожалению, это может иметь большое влияние на отдел маркетинга с двух точек зрения.

Во-первых, если мошенники могут найти способ получить доступ к почтовому ящику вашей компании, они могут рассылать гнусные электронные письма вашим клиентам. Может случиться так, что у вас есть список рассылки с тысячами имен, и все они могут стать целью киберпреступников. Очевидно, что это огромная проблема, поскольку она может испортить репутацию вашего бизнеса.

Также стоит учитывать влияние фишинга, когда жертвой становится ваш отдел маркетинга. Вполне естественно, что отделы маркетинга используют очень широкий спектр приложений и программного обеспечения, для каждого из которых требуются учетные данные для входа. Одна из наиболее распространенных фишинговых атак пытается заставить пользователей щелкнуть ссылку и войти на идентичную страницу входа, созданную мошенником. Это показывает им ваши данные для входа.

Поэтому важно не только обеспечить обучение персонала, позволяющее им выявлять мошенничество и попытки фишинга, но и внедрить политику, гарантирующую, что пароли и учетные данные для входа не будут использоваться повторно.

Для бизнеса, пострадавшего от преступления против цифровой безопасности, на карту поставлено гораздо больше, чем просто деньги, которые они могут потерять. Помимо финансового ущерба от прямой кражи или выхода из строя инструментов, общая угроза представляет собой ущерб, который кибератака может нанести репутации всей вашей коммерческой деятельности, и восстановление после которого может занять много времени.