Когда вы стартап или малый бизнес, у вас нет маркетинговой команды, готовой работать с любой платформой; поэтому вы должны использовать свое время и доход от рекламы стратегически. Не пугайтесь. Социальные сети не должны быть сложными для владельцев малого бизнеса; вам нужно только следовать основам, чтобы начать.
Составьте план и поставьте цели
Многие владельцы малого бизнеса знают, что они «должны» использовать социальные сети для развития своего бизнеса, но задумывались ли вы, почему? Каковы цели вашей стратегии в социальных сетях? Легче разработать план достижения ваших целей, если вы четко представляете его. SMART (конкретный, измеримый, достижимый, актуальный и ограниченный по времени) помогает вам ставить цели, потому что вы знаете свои точные цели и временные рамки.
Не подавляйте себя
Некоторые владельцы малого бизнеса перегружены, потому что они считают, что они должны стать медиа-фирмой, производящей фильмы, блоги и подкасты, чтобы поддерживать платформы в актуальном состоянии. Они стремятся использовать все возможные тактики маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса и, в конечном итоге, распространяются слишком тонко. Результат? Вы можете разбавить свои усилия в маркетинге. Поэтому я рекомендую вам начать с нескольких основных платформ, досконально разобраться в них, а затем перейти на другие.
Помните: речь идет о качестве. Недостаточно просто быть видимым в социальных сетях. — клиенты хотят внимания и от компаний, которые они любят.
Учитывайте потребности вашей аудитории
Все дело в том, чтобы знать своих клиентов и публиковать то, что им нравится. Говорить только о компании — это ошибка, которую компании совершают в социальных сетях. Они продвигают свои товары, услуги и персонал, но забывают предоставить услугу своим клиентам.
Ваши клиенты не ищут вас, чтобы производить рекламу. Им нужен ценный контент, который поможет им решить их проблемы, и ваш сервис, скорее всего, является тем решением, которое им нужно.
Занимайтесь, учитесь, делитесь
Лучший способ увеличить количество подписчиков — поделиться информацией с другими в той же области. Подключение к социальным сетям может помочь вам охватить более широкую аудиторию без необходимости делиться напрямую с конкурентами. Делитесь ценным контентом, который будет полезен для отрасли, а не только для клиентов или подписчиков страницы одной компании. — убедитесь, что это помогает всем.
Общение является ключевым
Присоединяйтесь к разговору и узнайте, что ваша аудитория хочет видеть и слышать. Ваши тексты должны быть информативными, вдохновляющими и многообещающими, но стремитесь к призыву к действию в каждом из них. Независимо от вида бизнеса — независимо от того, связаны ли они с продуктом или услугой — всегда связывайте эмоции, испытываемые покупателем, с сообщением бренда. Вы можете эффективно общаться со своей аудиторией, опубликовав свое определение успеха и пригласив их поделиться своим.
Когда кто-то отвечает на вопрос, вам нужно поддерживать обсуждение. В конце концов, он или она нашли время, чтобы сказать «да» вашему бренду. Знаете ли вы, что только 10% сообщений и комментариев, оставленных на страницах компании в социальных сетях, получают ответы? Каждая стратегия в социальных сетях должна выделять время для ответа на комментарии и сообщения от групп клиентов. Это взаимодействие превращает социальные сети в воронку корпоративных продаж.
Используйте опросы в Instagram, темы в Twitter и Facebook в прямом эфире, чтобы общаться и строить двустороннюю связь со своими клиентами. Социальные сети предлагают брендам возможность получать честные и ценные отзывы клиентов, как никто другой. Это также помогает вам повысить лояльность к бренду, заставив ваших клиентов чувствовать себя вовлеченными.
Составьте расписание
Вы управляете компанией, поэтому каждая минута на счету. Но как оставаться последовательным? Планируя позиции заранее, вы можете использовать технологии в своих интересах. Вы остаетесь последовательным и экономите больше времени. Ваш план маркетинга в социальных сетях для малого и среднего бизнеса должен предусматривать день, чтобы сесть и запланировать свои публикации в социальных сетях на месяц.
Когда публиковать?
Многие владельцы бизнеса задаются вопросом, как часто они должны публиковаться при создании плана социальных сетей для небольших компаний. Конечно, это зависит от каналов социальных сетей, которые вы используете для общения со своей аудиторией. Вот несколько рекомендаций о том, как часто публиковать сообщения в социальных сетях:
- Инстаграм: Ежедневные истории и периодические публикации увеличат связь и вовлеченность.
- Вконтакте: Ваши клиенты участвуют один раз в день, если вы публикуете.
- Твиттер: Планируйте многочисленные твиты каждый день, когда вы знаете, что у вас есть онлайн-аудитория.
- Линкедин: Публикуйте релевантный контент несколько раз в неделю. LinkedIn эффективен.
Стоит ли платить за посты?
Как всегда, владельцы бизнеса беспокоятся об органичности своего алгоритма. Но почему нас так интересует это число? Некоторые компании даже пытаются продвигать систему и увеличивать охват с помощью SMM-панелей, чтобы создать впечатление популярности.
В своей книге специалист по социальным сетям Гэри Вайнерчук, один из первых инвесторов Twitter и Snapchat, говорит: «Укрепление ваших существующих участников приносит большую награду, чем в первую очередь охват холодной аудитории».
Вероятно, предпочтительнее немного заплатить за охват теплой аудитории, чем за охват людей, которые никогда не слышали о вашем бренде.
Есть так много разных способов заставить ваши социальные сети работать; все дело в понимании того, что подходит вашим клиентам. Единственный способ убедиться в этом — начать. Пробуйте различные техники. Здоровое A/B-тестирование должно быть включено в каждый план социальных сетей для малых предприятий.
